आजकल आप मोबाइल फ़ोन से धड़ाधड़ पैसे यहां से वहां कर रहे हैं। हमको सब मालूम है। हाल के वर्षों में एक खाते से दूसरे खाते में पैसा भेजना काफी आसान हो गया है। चाहे वह UPI हो, इंटरनेट बैंकिंग हो या डिजिटल वॉलेट, हर एक सुविधा ने वित्तीय लेनदेन से जुड़ी समस्याओं को अद्यभुत तरीके से कम किया है। किसी के खाते में पैसे ट्रांसफर करने के लिए, अब आपको ज्यादातर मामलों में बैंक जाने की जरूरत नहीं है। यह प्रक्रिया स्मार्ट फोन का उपयोग करके कुछ ही सेकंड में पूरी की जा सकती है।
हालांकि, तकनीक ने बैंकिंग को अधिक सुविधाजनक बना दिया है, लेकिन इसने कुछ विशिष्ट चुनौतियाँ भी पैदा की हैं। कई तरह के ऑनलाइन फ्रॉड्स हो रहे हैं इसके अलावा जल्दबाजी में आपके हाथों किसी अनजान व्यक्ति के खाते में भी पैसे ट्रांसफर हो जाते हैं। तो अगर आपने गलती से किसी और के खाते में पैसे ट्रांसफर कर दिए है तो ऐसी स्थिति में आप क्या करेंगे? इसे वापस कैसे प्राप्त किया जा सकता है?
पहले जान लीजिए RBI क्या कहता है?
इस तरह की घटनाओं को मद्देनज़र रखते हुए आरबीआई ने कुछ दिशा-निर्देश जारी किए हैं. अब अगर आप चाहें तो ATM, UPI या फिर नेट बैंकिंग से कोई ट्रांजैक्शन करने के साथ ही आपके पास तुरंत एक मैसेज आएगा, जिसमें आपसे कन्फर्म किया जाएगा कि आपने क्या सही ट्रांजैक्शन किया है या गलती से हुआ है. बैंक के द्वारा भेजे गए मैसेज में आपको एक फोन नंबर भी दिया जाएगा. ट्रांजैक्शन गलती से हो गया है या किसी गलत खाते में हो गया है तो तुरंत उस नंबर पर कॉल करिए और इसकी जानकारी दीजिए। आरबीआई के निर्देशानुसार बैंक को तुरंत एक्शन लेना होगा।
ऐसी परिस्थितियों में, जहां नियमित रूप से गलत खाते में पैसा भेजा जाता है, आप धनवापसी का दावा करने के योग्य हो सकते हैं।
मोबाइल बैंकिंग में नियमित रूप से एक खाते से दूसरे खाते में या इसके विपरीत पैसा स्थानांतरित किया जाता है। हालांकि, यह बैंकिंग धोखाधड़ी की स्थिति में हो सकता है। UPI, ऑनलाइन बैंकिंग और मोबाइल वॉलेट ने वित्तीय लेनदेन में आने वाली बाधाओं को काफी हद तक कम कर दिया है। मनी ट्रांसफर अब केवल एक फोन के साथ तेजी से और आसानी से किया जा सकता है।
इस परिस्थिति में, जब पैसा नियमित रूप से किसी गलत नंबर पर भेज दिया जाता है, आप धनवापसी के पात्र हो सकते हैं।
वित्तीय सेवाओं को अधिक सुलभ बनाने के लिए नियमित रूप से कई प्रयास किए जाते हैं। फिर भी, इसमें कई कठिनाइयां आई हैं। जब आप गलती से किसी अन्य व्यक्ति के खाते में भुगतान कर देते हैं तो आप उस पैसे को वापस कैसे प्राप्त कर सकते हैं? इसमें चिंता करने जैसी कोई बात नहीं है। यदि आपने गलती से किसी अन्य खाते में पैसा भेज दिया है, तो आपको वह वापस मिल सकता है।
अपना पैसा वापस पाने के लिए आप यहां बताए गए पॉइंट्स को फॉलो कर सकते हैं:
1. तुरंत बैंक को सूचित करें
अपने बैंक को तुरंत सूचित करें जब आपको पता चलता है कि आपने गलती से दूसरे के खाते में धनराशि स्थानांतरित कर दी है। उन्हें स्थिति से अवगत कराने के लिए कस्टमर केयर से संपर्क करें। यदि बैंक ने ईमेल से सभी विवरणों का अनुरोध किया है, तो लेन-देन का पूरा विवरण दें। लेन-देन का समय और तारीख, खाता संख्या और उस खाते को नोट करें जिसमें गलती से पैसा भेजा गया था।
2. अपने खाते में वापस जमा करवाएं
पैसा कहां गया, इसका पता लगाने की कोशिश की जा रही है। यदि जिस बैंक खाते में आपने धनराशि भेजी है, उसमें गलत खाता संख्या या IFSC कोड है, तो धनराशि अपने आप आपके खाते में जमा हो जाएगी; लेकिन, अगर ऐसा नहीं है, तो अपनी स्थानीय बैंक शाखा में जाएँ और शाखा प्रबंधक से बात करें। उसे गलत लेनदेन के बारे में सूचित करें। यदि बैंक शाखाएं कोई गलती करती हैं, तो इसे तुरंत उलट दिया जाएगा और क्रेडिट कर दिया जाएगा।
3. यदि धनराशि किसी भिन्न बैंक खाते में स्थानांतरित की जाती है
अगर किसी ने गलती से दूसरे बैंक खाते में पैसे डाल दिए हैं, तो उसे वापस पाने में ज़्यादा समय लग सकता है. इस तरह की असहमति को सुलझाने में बैंकों को दो महीने तक का समय लग सकता है। अपने बैंक को कॉल करके, आप जान सकते हैं कि किस शहर में किस बैंक की शाखा ने किस खाते में धनराशि भेजी है। आप अपनी नकदी की वसूली के लिए उस शाखा से भी संपर्क कर सकते हैं। आपकी जानकारी के आधार पर बैंक उस व्यक्ति के बैंक को सूचित करेगा जिसका पैसा गलती से भेजा गया है। बैंक उस व्यक्ति से गलती से ट्रांसफर किए गए फंड को वापस करने की अनुमति मांगेगा।
4. भारतीय रिजर्व बैंक के बैंक निर्देश
जब आप एक बैंक खाते से दूसरे बैंक खाते में पैसे ले जाते हैं, तो अब आपको एक सूचना प्राप्त होती है। यह लेन-देन गलत होने पर यह संदेश इस फ़ोन नंबर पर भेजने के लिए भी कहता है। आरबीआई ने बैंकों को यह भी निर्देश दिया है कि अगर गलती से किसी और के खाते में पैसा ट्रांसफर हो जाता है तो वे जल्द से जल्द कार्रवाई करें। गलत संस्करण से धन को उचित समझ में स्थानांतरित करना बैंक की जिम्मेदारी है।
5. तुरंत शिकायत दर्ज करें
अपने पैसे वापस पाने के लिए अदालत जाना एक और तरीका है। जिस व्यक्ति के खाते में गलती से पैसा ट्रांसफर हो गया है, अगर वह उसे चुकाने से मना कर देता है, तो वह उसके खिलाफ कानूनी मामला दर्ज कर सकता है। यह विशेषाधिकार रिजर्व बैंक के नियमों के उल्लंघन के परिणामस्वरूप सामने आता है यदि पैसा वापस नहीं किया जाता है। भारतीय रिजर्व बैंक के दिशानिर्देशों के अनुसार, लाभार्थी के खाते के बारे में सटीक जानकारी देने के लिए लिंकर जवाबदेह है। यदि लिंकर किसी भी कारण से गलती करता है तो बैंक जिम्मेदार नहीं होगा।
6. यदि गलत लाभार्थी धन वापस करने से इंकार करता है
गलत प्राप्तकर्ता के समझौते के बिना, धन की वसूली करना असंभव है। प्रक्रिया जटिल है, लेकिन उन्हें यह स्वीकार करना होगा कि उन्होंने अपने खाते में गलती की है। फिर आपको अपने बैंक से संपर्क करना चाहिए और अधूरी स्थिति के बारे में बताना चाहिए। आपको बैंक द्वारा अनुरोधित पहचान, पता और अन्य जानकारी जमा करने की भी आवश्यकता हो सकती है।
सिचुएशन की विस्तृत जानकारी ईमेल के माध्यम से भेजें। यह आपकी शिकायत के संगठन में भी सहायक होता है।
व्यक्ति आपके पैसे चुकाने से इंकार कर सकता है। आप इस स्थिति में कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं। हालाँकि, यदि आपका बैंक और लाभार्थी का बैंक समान नहीं है, तो स्थिति और कठिन हो जाती है।
यदि सब कुछ सुचारू रूप से चलता है और व्यक्ति आपके पैसे वापस करने के लिए सहमत हो जाता है, तो यह 8-10 कार्य दिवसों में लेनदेन को उलट देगा। यदि प्राप्तकर्ता स्वीकृति देने से इनकार करता है, तो समस्या जटिल हो सकती है, और पुनर्प्राप्ति असंभव है।
कोई भी भुगतान करने से पहले लाभार्थी के खाता संख्या और IFSC कोड को दोबारा जांचना आवश्यक है। यह किसी भी गलती से बचने में मदद कर सकता है। यदि आपने गलती से किसी ऐसे लाभार्थी को धनराशि भेज दी है जिसे आप नहीं पहचानते हैं, तो लेन-देन उलटने के लिए तुरंत अपने बैंक से संपर्क करें। आप हमेशा बैंक के साथ औपचारिक शिकायत कर सकते हैं, भले ही बैंक स्थानांतरित किए गए धन को वापस न कर सके।
इसके साथ ही आप लीगल एक्शन उठा सकते हैं. आपको अपना केस कोर्ट तक ले जाना होगा. आरबीआई भी इसका निर्देश देता है। हालांकि, इस प्रक्रिया में मामला और लंबा खिंच सकता है क्योंकि मामला अब कोर्ट में सुलझेगा. आपका ट्रांजैक्शन बैंक और कोर्ट में देखा जाएगा। सबसे अहम बात ये है कि अगर आपने गलती से पैसे ट्रांसफर किए हैं तो जवाबदेही आपकी बनती है, ऐसे में बैंक भी इसका जिम्मेदार नहीं होता है।
